我們在開始做拓展培訓(xùn)的時候,基本上沒有管理方面的規(guī)章制度,因為這是一個新生事物, 大家都沒有經(jīng)驗,當(dāng)時我們的拓展培訓(xùn)部只有一個培訓(xùn)總監(jiān),他手下沒有一兵一卒,所有的拓展培訓(xùn)師都是兼職,沒有一個專職的員工,自然也不需要管理,我們這些兼職的培訓(xùn)師在有了拓展培訓(xùn)任務(wù)之后,就到了訓(xùn)練場,明確了自己的任務(wù)之后,就沒有其他的事干了。
但是當(dāng)我正式加入了培訓(xùn)部,并且開始承擔(dān)管理拓展培訓(xùn)部重任的時候,感覺無形中有了很大的壓力,因為培訓(xùn)量慢慢增多了,培訓(xùn)部也招進了兩、三個專職的拓展培訓(xùn)師,于是,各種問題和矛盾、沖突紛至沓來,對管理提出了要求。當(dāng)時內(nèi)部管理有種種問題,培訓(xùn)質(zhì)量也有比較突出的問題,大家做拓展培訓(xùn)的確沒有經(jīng)驗,因此,每一次訓(xùn)練完成之后,大家都喜歡聊一聊帶班過程中發(fā)生的情況,比如,大家遇到的難題和一些有趣的事兒,特別是當(dāng)大家感覺到某個項目有安全隱患的時候,就說出來供大家商討,于是,當(dāng)大家對某個人提出來的話題感興趣的時候,幾乎每個人都會從自己帶隊的經(jīng)驗出發(fā),概括出自己對這個問題的看法,有時候也會因為看問題的角度不一樣而產(chǎn)生爭論,但因為都是為了拓展培訓(xùn)這個事業(yè),因此沒有人會往心里去。
因為是拓展培訓(xùn)部的負責(zé)人,我參與這種討論比較多,聽到大家有很多對培訓(xùn)管理培訓(xùn)質(zhì)量的真誠而中肯的意見,但是因為,這些談話一般都是在非正式的場合,因面,沒有形成知識的積累,有心人聽過了就記在心里,不在意的人這個耳朵里進那個耳朵出了,我就在想,既然大家提出的意見和建議對拓展培訓(xùn)部的管理有促進,對拓展培訓(xùn)師的培訓(xùn)有幫助,對拓展事業(yè)的健康發(fā)展有利,我們?yōu)槭裁床徊捎靡环N方式經(jīng)常和有效地得到這些好的意見和建議呢?
我想到了用開會總結(jié)的方式,就是每做完一次培訓(xùn)的時候, 并不是像以前一樣立刻收拾行李回家,而是開一個這個班的總結(jié)會,每一個帶隊的培訓(xùn)師要把自己此次拓展培訓(xùn)過程中做得好的方面和欠缺的問題,做一個總結(jié),對整個培訓(xùn)有什么意見和看法,同時,在培訓(xùn)過程中觀察到其他培訓(xùn)師的一些不合理的做法,談出來,然后大家一起討論, 如果某一個問題大家能夠形成共識,我們就可以把它定為制度,以后拓展培訓(xùn)的時候大家共同遵守。
這個總結(jié)會用過幾次以后,感覺的確效果顯著,開過幾次這樣的會之后,我就記錄了幾十條非常有價值的意見和建議。當(dāng)然,這個在實施的過程中也有一些不足,比如,一些剛剛加入到這個行業(yè)做拓展培訓(xùn)師的年輕人,很有成就感,更喜歡報喜不報憂:還有的時候大家對某個問題觀點相悖,很長時間不能形成決議,在爭吵中浪費了大量的時間,等,這些問題影響了會議的效果,我和大家商量之后做了一些調(diào)整, 把這個會正式定名為“班后會”,會議的主要內(nèi)容是總結(jié)此次拓展培訓(xùn)的問題和教訓(xùn),特別是安全問題和影響拓展培訓(xùn)效果的重大問題,如果大家能夠在會上短時間形成決議,就定為制度,以后大家遵照執(zhí)行,如果議而不決,就記錄下來,向管理層匯報,然后盡快給大家一個滿意的答復(fù)。
針對班后會上有時會出現(xiàn)的揚和自我表揚的情況,我們還制定了一個會議原則,就站“只查問題,不說成績”。 因為把事情做好是我們的義務(wù),找到問題和解決問題才可能有發(fā)展和進步。
有一次劉力參加了我們的一 次班后會,在會議即將結(jié)束的時候,請他講話,他微笑著問了大家一個問題,“以往這個時候我們都在干什么?”大家都笑了,因為當(dāng)時我們這些拓展培訓(xùn)師,幾乎每個人都積極參與“干憨棍兒”的。劉力給我們這個“班后會”很高的評價,并鼓勵我們再接再厲,要做得更好。他的原話我記不清了,可他那交織著滿意、欣慰、得意、輕松,還有在他開玩笑時才有的幾許狡黠的音容笑貌至今還清晰地印在我的腦海里。
在成功地實施了班后會的基礎(chǔ)上,我們又制定出了“班前會”和“班中會”的制度。這兩個會的目的也是為了增進拓展培訓(xùn)效果。
班前會的作用更多的是做好此次拓展培訓(xùn)的準備,主要包括:第一是要把參訓(xùn)單位的基本情況,他們的培訓(xùn)需求是什么,以及結(jié)合培訓(xùn)需求設(shè)計和安排的項目是什么等內(nèi)容與幾個帶隊的拓展培訓(xùn)師溝通清楚。這個工作最開始是培訓(xùn)部的負責(zé)人來做,后來改成項目經(jīng)理來做,有的時候項目經(jīng)理來不了,就由項目經(jīng)理寫成此次拓展培訓(xùn)的溝通表,發(fā)給各個拓展培訓(xùn)師。第二是拓展培訓(xùn)的安排。培訓(xùn)部事先根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的基本情況,做出課表,課表上會把所有的工作任務(wù)清楚地分配給每一個拓展培訓(xùn)師,然后大家提出問題,如果沒有問題,說明這個安排基本合理,大家就分頭去實施了。第三是培訓(xùn)部的負責(zé)人提出工作要求,一般包括兩個方面,一個是敬業(yè)精神,一個是強調(diào)安全。敬業(yè)是那個時候大家的自覺行為,簡單提一提而已, 但是安全需要反復(fù)地講,強調(diào)了一遍又遍,這個會有多少領(lǐng)導(dǎo)參加,就有多少次強調(diào)。
班前會還有一個重要的作用,就是當(dāng)大團隊外訓(xùn)時,比如,百人以上的參訓(xùn)學(xué)員,由于大家是離開了熟悉的基地培訓(xùn)環(huán)境,來到一個陌生的野外環(huán)境,這個培訓(xùn)前的溝通就顯得格外重要了。
班中會是在培訓(xùn)期間召開的,它的作用是及時發(fā)現(xiàn)問題,及時調(diào)整。在拓展培訓(xùn)初期的時候,一般的參訓(xùn)單位要在兩天以上,記得最多的是貴州的一個制藥企業(yè), 用五天的時間來培訓(xùn)。最后,項目都不知道怎么來排了,只好交給帶隊的那個拓展培訓(xùn)師讓他自己看著辦。因此,在培訓(xùn)期間要開這樣一個會, 事實上這個會也很重要,因為可以及時了解客戶對我們的評價,根據(jù)他們的意見及時調(diào)整課程內(nèi)容和講授內(nèi)容。在第一天做完培訓(xùn)后,我們都要與客戶方面溝通一下,問問他們有什么意見,對我們的拓展培訓(xùn)有什么新的要求,然后我們把從客戶那里了解到的信息與每位帶隊拓展培訓(xùn)師及時溝通,在第二天的時候迅速改進。同時,也從各個帶隊拓展培訓(xùn)師的角度了解培訓(xùn)的進展情況,如果有問題,及時調(diào)整和解決。
這三個會在拓展培訓(xùn)中實施了一段時間后,感覺效果突出,經(jīng)過討論,我們就正式將其納入拓展培訓(xùn)流程,并形成了培訓(xùn)部的會議制度。
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