做最好的拓展培訓(xùn)師-提問的技巧

主題期的另一個(gè)很重要的催化技巧是“提出同題，這也是我們所說的“啟發(fā)式教學(xué)”方法之一。前面我們一再提到成人學(xué)習(xí)有個(gè)特點(diǎn)是不喜歡被教育，因?yàn)槎喽嗌偕贂?huì)引發(fā)他們程度不同的逆反心理，因此。用啟發(fā)式的教學(xué)手段，讓學(xué)員自己來感語道理，是有效的成人教育方法。

啟發(fā)式教學(xué)有多種形式.比如，創(chuàng)造一個(gè)模擬的情境，安排一種活動(dòng)或項(xiàng)目.織向題的研討，通過提向引發(fā)思務(wù)，等等，無非是通過一個(gè)期我，讓學(xué)員對(duì)事物有新的感惜，新的認(rèn)識(shí)。在這些啟發(fā)手段中，通過提問引發(fā)學(xué)員的思考和感悟產(chǎn)生效果最快，但也有一定的難度，因此，著重分享一下這方面的經(jīng)驗(yàn)。

提問是啟發(fā)式教學(xué)的一種方法，是培訓(xùn)師必須要熟練掌握的一個(gè)技巧。它不僅能啟發(fā)學(xué)員的思維，活躍課堂氣氛，形成充分互動(dòng)，激發(fā)學(xué)員對(duì)問題的深人探討，而且有利于清晰地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、意識(shí)和感悟程度，從而引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成目標(biāo)，獲得良好的培訓(xùn)效果。

1.開放和封閉式的提問

在培訓(xùn)初期應(yīng)該使用選擇性問題，也就是封閉式問題的一種。這種問題只需要學(xué)員回答YESOR NO，而不需要解釋很多的開放式問題。比如，拓展訓(xùn)練是體驗(yàn)式培訓(xùn)嗎?學(xué)員只需要回答“是”或者 “不是”就可以。

如果我問：拓展訓(xùn)練是什么？這就是開放式問題，回答起來就比較麻煩。

在培訓(xùn)初期使用封閉式向題的好處在于：培訓(xùn)初期大家比較陌生，相互之間不太熟悉，誰也不知道回答問題的后果是什么，于是大家就會(huì)有一此擔(dān)心，擔(dān)心一旦回答錯(cuò)了，會(huì)不會(huì)被其他學(xué)員認(rèn)為是無知，而遭到恥笑，于是，就不會(huì)有學(xué)員回答問題，場(chǎng)面就顯得尷尬了。

   2.問題要簡(jiǎn)單

有些培訓(xùn)師喜歡使用一些有難度的問題，以顯示自己的水平，但是，培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員理解，因此，問題越簡(jiǎn)單越通俗越好。比如，我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，你明白我的意思吧?（(摘自《組織行為學(xué)》)這樣的問題學(xué)員很難回答，先是弄清楚其中的邏輯關(guān)系就需要想半天，別說回答了。

   “簡(jiǎn)單問題”的好處在于，可以創(chuàng)造一個(gè)活躍的培訓(xùn)氛圍，因?yàn)閱栴}簡(jiǎn)單，大家都愿意爭(zhēng)相回答，就經(jīng)常會(huì)有“搶答”的場(chǎng)面，從而形成熱烈討論問題的培訓(xùn)場(chǎng)景。

需要大家注意的是，無論什么樣的問題，都要事先有一個(gè)明確的答案，并且經(jīng)過深思熟慮，確信這個(gè)答案是學(xué)員可以接受的。千萬要避免在沒有想清楚答案的情況下就發(fā)問，一旦學(xué)員要求你給出答案的時(shí)候，你給出的答案恰恰是學(xué)員認(rèn)為有問題，不能接受的，你就被動(dòng)了。

另外，如果你發(fā)現(xiàn)，學(xué)員回答你的問題的確有難度的，不要勉強(qiáng)他們，更不要長時(shí)間等待，而應(yīng)馬上再問一下：大家知道答案嗎？如果大家是否定的回答或是否定的表情，立刻給出你的答案。

3.問題不要有歧義

有的時(shí)候，培訓(xùn)師在即興講話時(shí)沒有想得太明白，提出的問題容易讓學(xué)員誤會(huì)，也就達(dá)不到你想要的結(jié)果。

例一:顧客:你的排骨多少錢一斤？

售貨員:？

例二:孩子:媽媽，我是從哪兒來的？

媽媽:?

例三:問:這場(chǎng)比賽誰贏了？

答:法國隊(duì)打敗巴西隊(duì)冠軍。

例四:顧客在餐廳吃飯，服務(wù)員端來一盆清蒸圓魚，顧客喝了一口湯，感覺味道不錯(cuò)。

顧客：這湯真鮮啊！

服務(wù)員:(很得意地)這王八就是喝湯的

顧客:嗯?還有蛋呢？

服務(wù)員:不夠分，你們八個(gè)人，七個(gè)王八蛋。

4.使用漏斗式提問法達(dá)到培訓(xùn)目的

“漏斗式提向”是提問的技巧之一，它的目的在于通過培訓(xùn)師不斷地提出問題，引導(dǎo)學(xué)員深人思考，最終把培訓(xùn)師想要的結(jié)果，通過學(xué)員的嘴表達(dá)出來。這個(gè)過程就像漏斗的作用，但不是漏水，而更像漏潮濕的沙子，在下漏的過程中，沙子有時(shí)會(huì)擠在一起，而漏不下去，這時(shí)就需要給它一個(gè)震動(dòng)，震動(dòng)后，沙子又開始下漏，漏了一會(huì)兒后，又?jǐn)D住了，再震動(dòng)一下，它又開始漏了……

案例:十月革命勝利后，飽受沙皇壓迫的農(nóng)民們?nèi)呵榧^地要花主的宮殿克里姆林宮燒掉，很多人企圖阻止他們，可農(nóng)民們就是不答應(yīng)，一定要燒，(如果是你們，可能會(huì)怎樣說?)列寧知道了，急忙前去制止。他對(duì)憤怒的農(nóng)民們說，燒房子可以，但是在燒之前，先聽我說幾句話好嗎?

農(nóng)民們表示可以。

列寧問道:這座房子是誰造的？

農(nóng)民:我們?cè)斓摹?o:p>

列寧:造出這樣精美漂亮的房子，一定付出了很多血汗吧?

農(nóng)民：是的，還死了很多人。

列寧:我們一起推翻沙皇的統(tǒng)治是為什么?

農(nóng)民:過好日子。

列寧:過好日子就是吃得好，穿得暖，住得舒適，對(duì)嗎?

農(nóng)民：對(duì)。

列寧:那么，這么好的房子讓我們貧苦大眾來住好不好?

農(nóng)民:好。

列寧:那還燒不燒了？

農(nóng)民：不燒了。

在培訓(xùn)的過程中，如何使用漏斗式提問的方法呢？請(qǐng)大家參考“背項(xiàng)目，項(xiàng)目回顧部分中“信任”那一節(jié)。

看過這一節(jié)后，相信大家能夠理解如何使用漏斗式提問的方法了，但是，要熟練地運(yùn)用它，還需要大家在實(shí)踐中不斷地練習(xí)，再練習(xí)。你要想成為一個(gè)最棒的拓展訓(xùn)練培訓(xùn)師，你必須要掌握這個(gè)技巧，這是啟發(fā)式教學(xué)最有效的手段。

許多有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師都有這樣一個(gè)共識(shí):最理想的培訓(xùn)效果是你設(shè)計(jì)好一個(gè)培訓(xùn)過程，把你想要達(dá)到的培訓(xùn)目的讓學(xué)員通過自己的感悟和意識(shí)有所收獲，而學(xué)員還以為是自己思考的結(jié)果。

《道德經(jīng)》里有這樣一段話:大方無隅，大音希聲，大象無形。表達(dá)的意思，是最大的方正沒有邊角，最大的聲音聽不到，最大的形象看不見。從這個(gè)道理來講，高明的培訓(xùn)師也應(yīng)該是這樣，明明為學(xué)員的收獲付出了很多的努力，但是學(xué)員并不知道，恰似隱于無形之中的偉大。

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