拓展訓(xùn)練簡(jiǎn)史-課程研發(fā)十三步

還有一件事兒也讓人印象深刻，這就是營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍和條件。

在以往的創(chuàng)新過(guò)程中，缺少一個(gè)科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)項(xiàng)目或是一個(gè)課程開發(fā)出來(lái)了，如何才能檢驗(yàn)和衡量它，往往是一兩個(gè)人憑感覺(jué)說(shuō)了算，但是在歐闖的主持下，一個(gè)“課程研發(fā)十三步”的規(guī)定出臺(tái)了。

我在2001年的時(shí)候曾經(jīng)為愛(ài)立信特別設(shè)計(jì)了一個(gè)培訓(xùn)的課程，以后不斷地豐富和完善，經(jīng)過(guò)了“課程研發(fā)十三步”的每一個(gè)步驟，成了一個(gè)可以擺放在貨架上的產(chǎn)品。

說(shuō)到這個(gè)課程，可謂一波三折，直到今天我都覺(jué)得其中有很多值得反思和借鑒的地方。

2001年我調(diào)到上海，擔(dān)任上海拓展訓(xùn)練學(xué)校的培訓(xùn)總監(jiān)。有一次，一個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，他聯(lián)系的客戶有一種特別的培訓(xùn)需求，他不清楚這樣一種方式我們能不能做，想請(qǐng)我一起去聽(tīng)一聽(tīng)，然后確定我們能不能做這個(gè)培訓(xùn)。

這是愛(ài)立信(中國(guó))的銷售公司，因?yàn)楫?dāng)時(shí)愛(ài)立信在中國(guó)的銷售遇到了來(lái)自諾基亞、摩托羅拉、西門子、三星，以及國(guó)內(nèi)一些手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的強(qiáng)烈竟?fàn)?，并且在?dāng)時(shí)發(fā)生了一起導(dǎo)致愛(ài)立信手機(jī)銷售額大幅下降的火災(zāi)。當(dāng)時(shí)有報(bào)紙報(bào)道了這一事件。

2000年春天，設(shè)在美國(guó)新墨西哥州的飛利浦公司第22號(hào)芯片制造廠遭到雷擊，一場(chǎng)大火將這個(gè)工廠的主要車間燒成一片灰燼，足夠生產(chǎn)數(shù)千個(gè)手機(jī)的8排晶片被燒毀，正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬(wàn)個(gè)芯片被粉塵破壞，而這個(gè)工廠恰恰是為愛(ài)立信和諾基亞提供手機(jī)芯片的供應(yīng)商，由于這個(gè)意外的事故，造成供貨中斷。

愛(ài)立信的手機(jī)生產(chǎn)不能持續(xù)，一種非常重要的新款項(xiàng)手機(jī)無(wú)法推出，市場(chǎng)份額眼睜睜地看著被他人拿走，只好室布退出手機(jī)市場(chǎng)，而這個(gè)火災(zāi)可能導(dǎo)致愛(ài)立信損失4億美元的銷售額。

愛(ài)立信正處在一個(gè)艱難的階段，為了改變這樣一個(gè)被動(dòng)的局面，當(dāng)時(shí)銷售公司的總經(jīng)理試圖通過(guò)培訓(xùn)的辦法來(lái)振奮員工士氣，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，讓大家理解現(xiàn)實(shí)生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性，以及如何面對(duì)可能出現(xiàn)的非理性情況。

我們?cè)谀莻€(gè)時(shí)候并不是特別了解對(duì)方公司的這個(gè)背景，在到達(dá)愛(ài)立信公司的時(shí)候，兩位負(fù)責(zé)這件事的年輕女士接待了我們，一個(gè)是總經(jīng)理的秘書，大意是說(shuō)，請(qǐng)我們拓展訓(xùn)練公司設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，要完全模擬他們公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)情況，從國(guó)家的大環(huán)境到公司內(nèi)部的運(yùn)作都如實(shí)地反映出來(lái)，并且讓所有員工進(jìn)行角色扮演，讓他們分別扮演政府官員、運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商，以及供應(yīng)商內(nèi)部各個(gè)職能部門的員工，然后給他們目標(biāo)，在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里面觀察他們的工作狀態(tài)，并從他們的工作狀態(tài)中找到不足，通過(guò)大家的討論分享，以及培訓(xùn)師的總結(jié)和提升，使全體員工意識(shí)到當(dāng)前局面的嚴(yán)重性，如果大家不能夠團(tuán)結(jié)互助、奮起直追，就有可能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。這就是總經(jīng)理的需求。

        聽(tīng)完她們的描述，我感到非常突然，我們從未做過(guò)這樣的課程，況且他們要求兩個(gè)星期后就要做這個(gè)培訓(xùn)。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得，如果精心地愛(ài)計(jì)一下課程，應(yīng)該可以達(dá)到他們的培訓(xùn)需求。可是，時(shí)間太短了，在這樣短的時(shí)間內(nèi)完成這樣一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，我沒(méi)有把握，于是我告訴她們:我們公司有能力完成設(shè)計(jì)，只是時(shí)間太緊，按照我們公司的課程研發(fā)流程，我們需要一個(gè)月的時(shí)間。因?yàn)橹挥性诔湓５臅r(shí)間內(nèi)才可能有可靠的質(zhì)量保證，我們不想為了拿一個(gè)單子，掙一筆錢，就隨便想個(gè)什么東西出來(lái)糊弄客戶，這樣既是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任，也會(huì)影響我們?nèi)吮娙斯镜钠放菩蜗?。我于是和她們商議，在這樣短的時(shí)間內(nèi)做這樣復(fù)雜的課程，感覺(jué)有困難，我們能不能用我們特有的拓展訓(xùn)練的方式來(lái)做這樣的課程呢？我們可以保證把總經(jīng)理的意圖在項(xiàng)目回顧的過(guò)程中充分體現(xiàn)出來(lái)，這樣可以大大地節(jié)約時(shí)間，因?yàn)槲覀冎恍枰獙?duì)課程的內(nèi)涵做準(zhǔn)備，而不需要對(duì)課程的形式重新設(shè)計(jì)。兩位女士聽(tīng)完我們?cè)挘? 也感覺(jué)有道理，就去向總經(jīng)理匯報(bào)，聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。我和我們的項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)議室里足足等了半個(gè)小時(shí)她們才回來(lái)，說(shuō)總經(jīng)理想親自和我們聊一下。我們和兩位女士一起走進(jìn)總經(jīng)理氣派的辦公室里，總經(jīng)理正坐在寬大的辦公桌后面訓(xùn)斥他的員工。這位總經(jīng)理看上去40歲左右，中等身兒感覺(jué)，甚至連斜視一下都沒(méi)有，等到他把兩個(gè)下屬打發(fā)走，才抬起眼皮看材，胖胖的圓臉，臉色黝黑，表情嚴(yán)肅。他對(duì)我們進(jìn)到辦公室好像沒(méi)有一點(diǎn)我的名片。他沒(méi)有站起來(lái)，只是伸手接過(guò)我的名片看了一眼就放在桌上，又了我們一眼，說(shuō)：“你們是培訓(xùn)公司的？"我回答說(shuō):“是的。”然后遞上有一張椅子，他甚至都沒(méi)有讓我坐下，還是他的秘書說(shuō)，“請(qǐng)李老師坐下談?wù)f：“我們要做一個(gè)培訓(xùn)，你們打算怎么做?你講一下吧。“在他辦公桌前吧”。我見(jiàn)他也沒(méi)有反對(duì)就坐下了，我說(shuō)：“貴公司的培訓(xùn)需求，兩位女士展訓(xùn)練的方式來(lái)完成這樣一個(gè)課程設(shè)計(jì)。”他打斷我的話:“你們打算怎么做?”我回答說(shuō)：“用項(xiàng)目的方式，首先讓學(xué)員們做項(xiàng)目、項(xiàng)目完成后再一起回顧，并把貴公司管理層想要傳達(dá)給員工的” 他再次打斷我：“行了，你不要說(shuō)了，我們也經(jīng)常做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，你說(shuō)的不是我們想要的，你可以走了。“我當(dāng)時(shí)看著他沒(méi)有一點(diǎn)表情的胖臉，真是尷尬極了，因?yàn)槲艺娴臎](méi)有想到一個(gè)世界著名公司的分公司總經(jīng)理竟這樣待人。我沒(méi)有說(shuō)一句話轉(zhuǎn)身走出了他的辦公室，帶著我們的項(xiàng)目經(jīng)理徑直向電梯走去，當(dāng)我們快走到電梯的時(shí)候，兩位女土追了出來(lái)，對(duì)我說(shuō)：“李老師，請(qǐng)你們?cè)俚纫幌?，我們和總?jīng)理再商量商量。”我們只好又回到會(huì)議室，這一等又是一個(gè)多小時(shí)，兩位女士回來(lái)后，我們又開始了新一輪的商討。那位秘書小姐說(shuō):“這個(gè)課程還是希望你們幫我們做一下，時(shí)間的確緊了一點(diǎn)，但是也沒(méi)有辦法，因?yàn)槲覀兛偨?jīng)理已經(jīng)把他的設(shè)想吹出去了，他和很多人說(shuō)，我們要做一次模擬現(xiàn)實(shí)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)，如果做的不是這樣的培訓(xùn)，那他不是言而無(wú)信了嗎？所以無(wú)論如何也要請(qǐng)你們幫忙，李老師說(shuō)時(shí)間太短也是事實(shí)，但是，因?yàn)榇蠹叶际且环N嘗試，我們也不會(huì)要求你們做到盡善盡美，只要把總經(jīng)理的意圖體現(xiàn)出來(lái)就可以了。”于是我說(shuō)：“既然如此，那我們就試一試，但請(qǐng)你們放心，我們一定會(huì)盡我們最大的努力達(dá)到你們的要求。”  

接下來(lái)，我詳細(xì)地詢問(wèn)了總經(jīng)理的想法，以及公司的背景情況，約好了呈現(xiàn)培訓(xùn)方案第一稿的時(shí)間。等我們回到公司已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了，中午沒(méi)有吃飯。

回來(lái)后，我用了整整三天的時(shí)間，放下所有的事情，完成了課程方案設(shè)計(jì)的初稿。第四天，兩位女士來(lái)到太湖明珠，參觀考察我們的培訓(xùn)場(chǎng)地?？疾焱陥?chǎng)地，在辦公室我向她們展示了這個(gè)課程設(shè)計(jì)的初稿。當(dāng)她們看完以后，秘書非常驚奇地對(duì)我說(shuō)：“李老師，我真沒(méi)有想到你這樣快就做出了課程方案，而且基本上符合我們的想法，真是高效率，這下我有信心了，這個(gè)方案的基本框架應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了，還有些細(xì)節(jié)需要修改一下就可以了。

她又提出了一些修改意見(jiàn)，約好下周再一起討論一次。

最后一次修改課程方案用了整整一天的時(shí)間，從早上8點(diǎn)，一直到晚上5點(diǎn)多鐘，沒(méi)有離開會(huì)議室，連午餐都是買快餐回來(lái)吃的。在午餐的時(shí)候，那位老總來(lái)看過(guò)我們一次，對(duì)我說(shuō):“你們辛苦了，希望再接再厲，無(wú)論如何不能出差錯(cuò)。”在說(shuō)這些話時(shí)，他的臉上依然沒(méi)有任何表情。這一天下來(lái)已是疲憊不堪，但是在這一天里，也收獲頗豐，學(xué)到了很多有價(jià)值的東西。首先是這兩位女士的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神令我欽佩，尤其是那位秘書，她是一個(gè)特別關(guān)注細(xì)節(jié)的人，考慮問(wèn)題十分周到，一絲不茍，在課程方案的每一個(gè)細(xì)節(jié)上她都會(huì)考慮再三，并提出中肯的修改意見(jiàn)。有的時(shí)候，我都覺(jué)得她是不是太細(xì)了，比如，她問(wèn)我培訓(xùn)期間會(huì)不會(huì)下雨，如果下雨怎么辦，你們有什么措施，有什么替代方案或是備選項(xiàng)目?高速路上會(huì)不會(huì)堵車，萬(wàn)一因?yàn)槎萝噷W(xué)員遲到了，晚餐怎么解決?我們的員工是不是要吃冷飯了，你們是不是應(yīng)該和餐廳打好招呼？打招呼的事應(yīng)該落實(shí)在誰(shuí)的頭上?

當(dāng)時(shí)我心里感覺(jué)她是有點(diǎn)過(guò)慮了，甚至于有點(diǎn)吹毛求疵了，但是，我后來(lái)在上海工作的時(shí)間長(zhǎng)了，發(fā)現(xiàn)這真是一個(gè)可貴的地方，是一個(gè)特別值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)。把可能發(fā)生的問(wèn)題想在前面，并且考慮好解決辦法，這樣做事，雖然前期需要多花費(fèi)一些時(shí)間和精力，但是在實(shí)施的時(shí)候一般也就沒(méi)有問(wèn)題了，因?yàn)榻^大多數(shù)的問(wèn)題和可能發(fā)生的情況早都有預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備，所以，一般不會(huì)發(fā)生“爛尾”的麻煩。

然而我們以往形成的工作習(xí)慣是，雙方首先確定好大的原則，細(xì)節(jié)一般不去討論。作為客戶，他認(rèn)為這都是你應(yīng)該做好的事，不必刨根問(wèn)底:作為我們自已來(lái)說(shuō)，也希望把事情辦得圓滿，但萬(wàn)一與客戶發(fā)生一些矛盾，那就看我們的態(tài)度了，只要虛心接受批評(píng)，保證下不為例，客戶一般都能諒解，但是，這種做法有時(shí)候會(huì)帶來(lái)一此糾纏和麻煩，導(dǎo)致企業(yè)品牌和效益的受損。

經(jīng)過(guò)一天的討論，最終完成了課程方案的設(shè)計(jì)。

在課程實(shí)施的過(guò)程中，因?yàn)檎n程方案設(shè)計(jì)細(xì)致，考慮周到，課程進(jìn)行得十分順利。當(dāng)兩天的培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)課程設(shè)計(jì)很好，完全達(dá)到了我們的目的，我會(huì)向公司總部推薦這個(gè)課程，建議他們也來(lái)做這樣的培訓(xùn)?！甭?tīng)得出來(lái)，這兩天的培訓(xùn)，他是滿意的，對(duì)我們的工作是充分認(rèn)可的。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我們參與培訓(xùn)的教練和愛(ài)立信的學(xué)員合影留念。

這次培訓(xùn)結(jié)束后，感覺(jué)這個(gè)課程應(yīng)該有很好的前景，我就把這個(gè)課程按照公司課程研發(fā)的十三步流程進(jìn)行了完善和重新包裝，配備了課程介紹、銷售手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)師指導(dǎo)手冊(cè)、課程理論支持手冊(cè)等一系列的輔助材料，形成了一個(gè)完整的課程，我給它起了一個(gè)名字，叫“宏觀經(jīng)濟(jì)圈”。

       這個(gè)課程在第二年，也就是2002年里一共實(shí)施過(guò)三次，一次是在上海，一次是在北京，還有一次是在山東。最成功的一次是北京的一次訓(xùn)練課程，這是我在2002年調(diào)到廣州分公司任培訓(xùn)總監(jiān)后，為廣州做的第一單生意。這是一家叫作施耐德的中法合資企業(yè)，它的主要產(chǎn)品是低壓電器，效益很好這個(gè)企業(yè)非常重視員工的培訓(xùn)，2001年我們?cè)谏虾r(shí)就合作過(guò)一次。當(dāng)時(shí)，他們已經(jīng)連續(xù)三年做類似拓展訓(xùn)練的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的培訓(xùn)，再也不想重復(fù)這個(gè)形式了，因此要求上海公司給他們出一個(gè)全新的方案。上海公司給他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)叫“供應(yīng)鏈”的課程，并且做得比較成功，雙方由此建立了信任。2002年這個(gè)公司的培訓(xùn)還希望由我們來(lái)做，并且采用一種不同以往的全新的形式，于是我們就推薦了“宏觀經(jīng)濟(jì)圈”這個(gè)課程。參加培訓(xùn)的是上海和北京兩個(gè)分公司的全體員工，因?yàn)檫@兩個(gè)分公司的總經(jīng)理是同一個(gè)人，這個(gè)人叫朱海。朱海是一個(gè)很有一點(diǎn)兒領(lǐng)袖氣質(zhì)的人，他率領(lǐng)這兩個(gè)公司的員工在北京拓展訓(xùn)練學(xué)校的青龍湖基地整整做了三天的“宏觀經(jīng)濟(jì)圈”的課程。當(dāng)時(shí)是我主帶這個(gè)課程，在課程接近尾聲的時(shí)候，朱海對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)課程做得很成功，這些員工在課程中表現(xiàn)出來(lái)的行為和我每天在辦公室里見(jiàn)到的情況一樣，這個(gè)課程可以說(shuō)是為我們量身定做的，當(dāng)然，我們合作過(guò)兩次了你們對(duì)我們的企業(yè)很了解了。”這個(gè)創(chuàng)新的課程，在2002年總共收益30多萬(wàn)元，是這一年創(chuàng)新課程中創(chuàng)造價(jià)值最多的一個(gè)課程，因?yàn)檫@個(gè)原因，我本人也在2002年年會(huì)時(shí)獲得了人眾人公司“2002年度最佳創(chuàng)新個(gè)人獎(jiǎng)”。

在創(chuàng)新上，歐闖除了拿出相當(dāng)一部分的時(shí)間和精力來(lái)制定研發(fā)規(guī)則和激勵(lì)辦法之外，還努力地在訓(xùn)練公司拓展創(chuàng)造一種創(chuàng)新的積極氛圍。他當(dāng)時(shí)做了一件在拓展內(nèi)部非常轟動(dòng)的事，就是重獎(jiǎng)了一個(gè)新項(xiàng)目。

自從他主持了這個(gè)研發(fā)部后，項(xiàng)目的創(chuàng)新在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有任何進(jìn)展，這時(shí)拓展杭州分公司的培訓(xùn)總監(jiān)開發(fā)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目，叫“海峰木塔”，這個(gè)項(xiàng)目平心而論也是一個(gè)“聽(tīng)說(shuō)”的項(xiàng)目，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目在幾個(gè)學(xué)校都做過(guò)，但是沒(méi)有人把它整理出來(lái)并作為新項(xiàng)目申報(bào)，杭州的這個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)把它整理并申報(bào)了。歐總監(jiān)對(duì)這個(gè)事情非常重視，并且開出了一萬(wàn)元的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)杭州這個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)。這件事讓當(dāng)時(shí)拓展內(nèi)部的很多拓展培訓(xùn)師感到驚詫，先不說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是怎么來(lái)的，僅是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目還沒(méi)有體現(xiàn)出它的真正價(jià)值就得到這樣的重賞，真有點(diǎn)不可思議。當(dāng)時(shí)很多人都指責(zé)歐總監(jiān)不懂拓展，不懂項(xiàng)目，但是我理解和贊同他的做法，歐總監(jiān)是想通過(guò)這樣的手段，讓大家知道決策層是支持創(chuàng)新的，并且有魄力重獎(jiǎng)創(chuàng)新者，因此才會(huì)有更多的新項(xiàng)目被開發(fā)出來(lái)。

盡管他當(dāng)時(shí)掏錢的時(shí)候的確豪爽了一些，事實(shí)證明這個(gè)項(xiàng)目后來(lái)也沒(méi)有被客戶接受，但是鼓勵(lì)創(chuàng)新的態(tài)度是無(wú)可非議的，而比起有些企業(yè)的管理“支持和激勵(lì)”時(shí)就變成“歐也妮·葛朗臺(tái)”的那些人強(qiáng)多了。

拓展的第三次創(chuàng)新的高潮是在2004年年初。

在經(jīng)歷了近十年的發(fā)展之后，人眾人公司進(jìn)行了一個(gè)比較大的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，把“北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司”更名為“人眾人教育集團(tuán)” 下轄三個(gè)直屬分公司：一個(gè)是拓展訓(xùn)練有限公司，主管在全國(guó)的拓展訓(xùn)練學(xué)校和分公司；一個(gè)是“管理顧問(wèn)有限公司”，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目、新課程和新產(chǎn)品的研發(fā)：另一個(gè)是“事業(yè)發(fā)展公司”，負(fù)責(zé)新學(xué)校、新公司的開發(fā)，與其他組織的合作，等等。

這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)重組和流程再造對(duì)于拓展的其他業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么變化，但是對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)意義重大，因?yàn)橥卣菇K于把“創(chuàng)新”這個(gè)懸在空中的口號(hào)落到了實(shí)處，這是因?yàn)橛辛私M織的保障。

成立了研發(fā)部之后，從培訓(xùn)的一線選擇了幾個(gè)有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活，也愿意做研發(fā)的培訓(xùn)師，他們的任務(wù)就是根據(jù)客戶的需要進(jìn)行課程和項(xiàng)目的研發(fā)。前期工作我也參與了，但不久因其他工作就離開了這個(gè)部門的工作成績(jī)顯著，相繼推出“新人融人課程”“領(lǐng)導(dǎo)力課程”“溝通課程”“組織變革課程”“有效的引導(dǎo)技巧”等課程，也有一些創(chuàng)新項(xiàng)目，比如“七巧板”“牧羊”等，尤其是“七巧板”項(xiàng)目，構(gòu)思巧妙、內(nèi)涵豐富，與“孤島求渡” 這個(gè)項(xiàng)目有異曲同工之妙，成為很多企業(yè)管理培訓(xùn)上又一個(gè)眼光牢很高的項(xiàng)目。由于受到了企業(yè)的歡迎，這個(gè)項(xiàng)目迅速地傳遍了大江南北的體驗(yàn)式培訓(xùn)公司。

這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)人是一個(gè)年輕的拓展培訓(xùn)師，叫劉建，從北京大學(xué)畢業(yè)之后，就來(lái)到人眾人公司，做了兩年專職培訓(xùn)師之后，由于他的良好表現(xiàn)和研發(fā)的潛質(zhì)，被調(diào)進(jìn)研發(fā)部做項(xiàng)目研發(fā)工作。“七巧板”是他研發(fā)的項(xiàng)目之一，是他對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)的一大貢獻(xiàn)。

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