拓展訓(xùn)練簡史-如何做出令學(xué)員滿意的分享

事實上，我本人后來能夠在每一次的拓展訓(xùn)練中都獲得良好的培訓(xùn)效果 (學(xué)員對我的評估從沒有低于90分)，都是因為在項目完成之后有充分、深入并契合學(xué)員實際情況的分享那么怎樣才能做出一個高水平的分享和回顧呢?我有些經(jīng)驗和方法可以和大家分享。

為了能夠獲得較高的學(xué)員滿意度，我在這個方面做了大量的探索，積累了有效的經(jīng)驗和方法，希望進入培訓(xùn)行業(yè)中的年輕人能有些借鑒在完善產(chǎn)品的道路上少走些彎路。

第一個方法：把講授當(dāng)成送禮物。

這是從認知上調(diào)整的方法。很多剛?cè)胄械耐卣古嘤?xùn)師面對學(xué)員的時候心理很緊張，有各種擔(dān)心，比如，講得不好怎么辦，學(xué)員嘲笑我怎么辦，學(xué)員不循環(huán)。因為你的擔(dān)心越多，你就越緊張:你越緊張，你就越講不好。這都是聽講怎么辦，甚至講砸了學(xué)員投訴我怎么辦。這些擔(dān)心帶來的后果就是悲性認知的錯誤造成的，因為你認為講授這件事就是“影響”和“教導(dǎo)”學(xué)員。一旦這樣認為，你和學(xué)員的地位就不同了，你高高在上，學(xué)員成了需要被影響和教導(dǎo)的人，那作為學(xué)員，又有幾個是來被影響和教導(dǎo)的呢？如果你把講授想象成給學(xué)員送禮物，你們的關(guān)系就是平等的，因為朋友之間常?；ニ投Y物以示親近。當(dāng)然，也有人不一定需要你的禮物，但是，送不送是你事，收不收是他們的事。

其實，這種擔(dān)心在我剛做拓展培訓(xùn)師的時候也有的，但是，后來經(jīng)歷了像前面講過的“殘疾女孩兒攀巖”的事兒，經(jīng)歷多了我就在想，拓展訓(xùn)練時我講給學(xué)員們的知識、技能以及一些道理，都是為了幫助學(xué)員們成長，使他們在日后的工作生活中越來越好，帶給他們的是好處，這不就是送禮物給他們嗎？既然是送禮物給學(xué)員，那我有什么好緊張的呢？所以，每次項目完成開始講授的時候，我心里都會對自己說：“是時候要送禮物給他們了?！泵慨?dāng)想到“送禮”的時候，我的心里只有愉悅，沒有緊張。因此，當(dāng)你(菜鳥培訓(xùn)師)面對學(xué)員的時候，你也抱著給學(xué)員們送禮物的心態(tài)，你的緊張心情就會緩和多了。中國有句古話“不打送禮的”，在培訓(xùn)中，你送“禮物”給學(xué)員，他們?yōu)槭裁匆y為你、抵制你、嘲笑你呢?

第二個方法:送禮就要送“重禮”。

是禮物就有輕重，日常生活中，人們在送禮的時候往往會區(qū)別人物對像、場景事件，并根據(jù)自己的實力選擇所送禮物。不同的禮物，不同的意義，同學(xué)生日時送個賀卡，講的是禮輕情誼重，而唐太宗為報少林寺當(dāng)年救命之恩，送的是包括“允許少林寺和尚喝酒吃肉”在內(nèi)的5個重重的大禮。

      培訓(xùn)師在給學(xué)員送“禮”的時候，應(yīng)該選擇什么分量的禮物呢?我的心得是“送禮就要送重禮”。 當(dāng)你講授的時候，學(xué)員們個個聚精會神，眼睛眨也不眨地盯著你看的時候，這份“禮物”的分量夠了，因為很明顯他們被你所講的東西吸引了；如果他們之中有人開始東張西望，開始活動身體了，并問一些與你所講的內(nèi)容沒有任何關(guān)系的問題時，那你的“禮物”就輕了，因為有些學(xué)員已經(jīng)感覺到你講授的內(nèi)容對他們沒有任何用處，他們希望中止和結(jié)束。成人學(xué)習(xí)更注重學(xué)以致用，如果你講的東西分量不夠重，讓他們感覺沒有任何用處，他們必然要“閃”人。他們懂得如何計算“時間成本”，時間是人生最寶貴且無法再生的資源，把自己寶貴的時間放在聽“廢話”上，沒有人會愿意的。因此，你要講就要講精彩，就要直指人心，戳到他們的心窩兒里。有一種對培訓(xùn)效果和培訓(xùn)作用的解釋叫“解癢原理”，就是說，假如一個人的后背被蚊子咬了一口，他自己的手又無法接觸到被咬的位置，他會癢得很難受，這時有人過來在這個位置撓一會兒的話，他癢癢的感覺就緩解了，如果有人在這個位置上涂上一層肥皂的話，因為蚊子稀釋血液的稀釋劑是酸性的，肥皂是堿性的，二者一中和，就徹底解癢了，癢的痛苦瞬間消失了，他就非常開心了。如果我們把學(xué)員在生活和工作中的困惑也看成是一種讓他們難受和痛苦的“癢”，而他們又不知道如何解決時，培訓(xùn)師能準確地告訴他們困惑產(chǎn)生的原因和解決困惑行之有效的辦法，他們就會有撥云見日和豁然開朗的感覺，就會同樣地開心和愉快。

第三個方法：如何打造你的“重禮”。

有三個技巧，首先還是要從“解癢原理”出發(fā)，即準確定位這家企業(yè)或是HR的培訓(xùn)需求，這是打造“重禮”的前提條件。如果培訓(xùn)需求把握不準，即使你頭懸梁、錐刺骨弄出的教案，也全都是無效的，因為你無法為企業(yè)解“癢”。拓展培訓(xùn)師們必須要警覺的是，一定要在培訓(xùn)前準確定位培訓(xùn)需求，特別是來自企業(yè)的培訓(xùn)需求。企業(yè)的培訓(xùn)需求有兩種:一種是企業(yè)老板的需求，另一種是員工的需求。老板的需求通常是通過培訓(xùn)機構(gòu)對員工的訓(xùn)練使員工們成為他想要的員工的樣子；而員工參與這次培訓(xùn)又帶有明顯的個人色彩，或想通過培訓(xùn)增強體能或為了開心快樂。這對拓展培訓(xùn)師來說，可真是個挑戰(zhàn)。因為你要想滿足老板的需求，就有可能得罪員工，員工對這次培訓(xùn)評價很低，又說明培訓(xùn)效果很差:如果讓員工滿意了，而沒有達到老板的目的，老板也會不滿意，所以注定不會有理想的培訓(xùn)效果。

我曾經(jīng)有個慘痛的教訓(xùn)。一家福建的培訓(xùn)公司參加了我舉辦的一次沙盤課程的培訓(xùn)班，之后就把其中的兩個沙盤課推薦給了他們自己的老客戶，因為他們自己實在沒有新的課程和項目拿出給客戶了?？蛻粢豢催@兩個沙盤課程的名字就感覺很新鮮，這是他們從未體驗過的，加上這家培訓(xùn)公司的銷售到位，客戶立刻采用了，但是培訓(xùn)公司自己又講不了，就請我去講。這次培訓(xùn)為期兩天，第一天結(jié)束的時候，我心情很好，因為學(xué)員們很投入，大家開心快樂的同時，也有很多的感受和啟發(fā)，感覺做得還不錯，可在回酒店的路上，同去的培訓(xùn)機構(gòu)的人對我說:李老師，不好意思，客戶要改培訓(xùn)方案。他告訴我，今天培訓(xùn)時，客戶的工作人員一直用視頻向他們的領(lǐng)導(dǎo)“現(xiàn)場直播”培訓(xùn)的過程，領(lǐng)導(dǎo)看了之后很不高興，要求他們立刻改變培訓(xùn)形式，要做“魔鬼訓(xùn)練”(也就是體能強度特別大的一種訓(xùn)練形式)，要讓這些員工吃點苦、受點罪，而且要狠、要嚴酷，讓我第二天在賓館休息。這讓我感覺意外，但很快就明白了，很明顯客戶想要的不是以轉(zhuǎn)變員工思想觀念和工作態(tài)度為目的的情景模擬的沙盤課，他們的需求是整頓員工，要在體能上狠狠地“折磨”他們，從而達到這個“領(lǐng)導(dǎo)”的個人目的；而福建這家機構(gòu)只想取悅客戶，拿下訂單，根本不知道客戶真正的需求是什么，才會有了這樣的結(jié)果。

所以，培訓(xùn)師要想給學(xué)員送厚“禮”，就一定要具備一種能力，就是同時滿足老板和員工兩方面需求的能力做到這一點并不難，完全是培訓(xùn)技巧的問題，如果學(xué)會了把老板“兇悍”的需求翻譯成員工可接受話語的技巧，就可以做到既滿足了老板的需求，也滿足了員工的需求，從而獲得良好的培訓(xùn)效果。

第二個技巧就是要精心打造培訓(xùn)教案，也就是根據(jù)培訓(xùn)需求把一個觀點講出高度。如何講出高度呢?其一是精選最新信息，也就是信息量要足夠大，從中選出前沿信息；其二是故事性、也就是把概念、觀點或是理論改編余故事。滿足了這兩點，就有高度了。

第三個技巧是學(xué)會“演”。如果你學(xué)過一些演講的技巧，那一定知道，“講一定要通過“演”才能產(chǎn)生好的效果。我們常常聽到人們在評價演時，說他們的演技如何，好的演員一定是演技好。一個好的拓展培訓(xùn)師同樣是要看“演技”的，因此當(dāng)你在講課時能夠運用豐富的表情以表現(xiàn)不同的話題，同時表情與語速、語調(diào)、語氣、手勢等默契配合，創(chuàng)造出最理想的演的效果，就會是一次完美的項目分享了。

這三個技巧是經(jīng)驗的總結(jié)，但都是在原則的層面，要想了解具體實施的多驟和案例，請參看我的另一本書《做最好的拓展培訓(xùn)師》。

當(dāng)年人眾人公司內(nèi)部刊物《拓展》上經(jīng)常刊登培訓(xùn)師做分享回顧時一些心得體會的文章和圖片，幾十位專、兼職的拓展培訓(xùn)師發(fā)表過他們分享某個項目的感悟和建設(shè)性意見，比如用到的精彩案例、哲理故事、管理理論等，這些都反映出當(dāng)時大家對體驗式培訓(xùn)的研究熱情，以及把分享講授做深做透的追求。

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