拓展訓(xùn)練簡史-團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

有一次平安保險(xiǎn)的一個(gè)研究發(fā)展中心幾十個(gè)人在龍門基地來培訓(xùn)，這些人都是保險(xiǎn)公司在各地的精英。當(dāng)時(shí)這個(gè)保險(xiǎn)公司已經(jīng)成立十年，這個(gè)十年應(yīng)該說是成功的十年，創(chuàng)立了一個(gè)知名的品牌，有了一個(gè)遍及全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了很高的銷售利潤，但是，今后的路應(yīng)該怎么走，決策層心里沒有數(shù)，所以企業(yè)把骨干員工組織在一起，希望能夠探討出一個(gè)明確的前進(jìn)方向。為了鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新思維，于是組織他們來到北京拓震訓(xùn)練學(xué)校做為期三天的拓展訓(xùn)練。

當(dāng)時(shí)，有一個(gè)隊(duì)做“天梯”，這是一個(gè)雙人合作的項(xiàng)目，學(xué)員每兩個(gè)人一組要相互支撐著爬上一個(gè)巨大的“梯子”。這個(gè)梯子一共由6根圓木梯狀組成，圓木之間的間隔很大，而且每一根圓木之間的間隔不一樣。從下面第一根算起，每一根的間隔相差10厘米，如第一根與第二根之間的距離是1.2米，第二根與第三根之間的距離是1.3米，以此類推。大家可以想象，爬上這樣一個(gè)間隔越來越大的巨大的梯子不是每一個(gè)學(xué)員都能輕易完成的，但是，如果有充足的時(shí)間，有決不放棄的意志，而且兩個(gè)人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，就一定可以完成項(xiàng)目。但恰巧那一天，這個(gè)隊(duì)的學(xué)員沒有充裕的時(shí)間，因?yàn)榘磁嘤?xùn)的安排，在午餐的時(shí)候所有學(xué)員在一起舉行唱歌比賽，所以拓展培訓(xùn)師要求大家必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成這個(gè)項(xiàng)目，他給了后面的幾組學(xué)員每組8分鐘的時(shí)間。8分鐘的時(shí)間，對于身體強(qiáng)健的年輕小伙兒來說，只要方法得當(dāng)，他們爬上頂端應(yīng)該很輕松。作為一名專職拓展培訓(xùn)師，我在近50歲的時(shí)候和另外一個(gè)肌肉發(fā)達(dá)的拓展培訓(xùn)師用了不到1分鐘的時(shí)間就爬上了天梯的最頂端，當(dāng)然，我們都是喜歡運(yùn)動的人，但是對于平時(shí)很少運(yùn)動的人來說，或者你同時(shí)具備了兩個(gè)條件—體重在85公斤以上，年齡超過38歲，就是“蜀道之難”了。因此一般健康的人均有可能爬上天梯。但是，后面的幾組學(xué)員沒有充裕的時(shí)間了，無論他們爬到什么高度，到了8分鐘，拓展培訓(xùn)師就會命令他們下來。有一組學(xué)員，其中有一位博士，他和他的合作者爬了8分鐘，費(fèi)了九牛二虎之力只爬到了第三根圓木之上，被拓展培訓(xùn)師勒令放了下來。當(dāng)時(shí)博上一臉郁闖，但并沒有說什么，只是坐在地上喘氣，就在項(xiàng)目即將結(jié)束的時(shí)候，博土的氣也喘得均勾了，突然“揚(yáng)眉劍出鞘”，伸手直指拓展培訓(xùn)師的面門，橫眉立日地厲聲喝問:“你為什么不讓我們爬上去?你有什么權(quán)力讓我下來?告訴你，我這一輩子還沒有一件讓別人擺布的事兒，你小心點(diǎn)兒，我會投訴你的?！蔽覀兊耐卣古嘤?xùn)師是一個(gè)老實(shí)人，面對著博士憤怒的眼光和指在他面前的手指，目瞪口呆。

碰上這樣的學(xué)員，你還指望他會給你高分嗎?

此外，你這一次沒有出問題不等于你永遠(yuǎn)不會出問題，你這次得了高分不等于說你下次還會是高分，因?yàn)閷W(xué)員變了，客戶的需求變了，教學(xué)的條件和環(huán)境變了，以不變應(yīng)萬變的拓展培訓(xùn)師是不可能得高分的。但是，在這樣一個(gè)競爭的環(huán)境里，哪個(gè)拓展拓展培訓(xùn)師不在意學(xué)員的評價(jià)呢？如果通過正常的教學(xué)過程得不到學(xué)員的高評價(jià)，那可不可以有別的辦法呢?

“道高一尺，魔高一丈”，學(xué)員滿意率評估對拓展培訓(xùn)師真正產(chǎn)生了威懾作用，這時(shí)有些頭腦靈光的拓展培訓(xùn)師就開始另辟蹊徑，既然不能從教學(xué)的深度上讓學(xué)員滿意，干嘛不試試其他的辦法呢?于是，有些拓展培訓(xùn)師想到了用取悅學(xué)員來換取高分的辦法。比如，明明學(xué)員沒有完成項(xiàng)目，拓展培訓(xùn)師為了滿足學(xué)員的成功欲，就“放水”說完成了，學(xué)員就會很高興。在培訓(xùn)即將結(jié)束的時(shí)候，我們會有一個(gè)小組總結(jié)，通常是拓展培訓(xùn)師帶著這一隊(duì)的學(xué)員坐在一起，每個(gè)學(xué)員發(fā)表自己在此次拓展訓(xùn)練中的感觸，最后，拓展培訓(xùn)師和大家分享自己的看法，往往在這個(gè)時(shí)候，就是某些拓展培訓(xùn)師取悅學(xué)員的最好時(shí)機(jī)，他們可能會對學(xué)員說類似的話:

“你們這個(gè)隊(duì)，是我?guī)н^的最優(yōu)秀的一個(gè)隊(duì)，我從來沒有見過這樣出色的隊(duì)。

“你看咱們這個(gè)隊(duì)，男孩兒都是帥哥兒，女孩兒都是靚妹，特別有活力、有激情，真喜歡和你們在一起。

“我發(fā)現(xiàn)，咱們這個(gè)隊(duì)特別有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互幫助，相互配合，在所有的隊(duì)中，你們每一個(gè)項(xiàng)目都是做得最好的，真是太棒了。

隊(duì)長，我早就看出來你天生就是做領(lǐng)導(dǎo)的材料，沒有你咱們這個(gè)隊(duì)就完不成任務(wù)。

如果我是學(xué)員，我的心里也一定像吃了蜜一樣甜滋滋的，那么，也給拓展培訓(xùn)師一點(diǎn)鼓勵(lì)吧。

當(dāng)然也有拓展培訓(xùn)師在學(xué)員精神振奮的時(shí)候，承諾請大家吃飯。

另外，就這個(gè)評估表的內(nèi)容來說，也存在一些問題，某些條目當(dāng)時(shí)沒有考慮細(xì)致，比如，其中有一條：“教練身上是否體現(xiàn)出了·積極進(jìn)取與團(tuán)隊(duì)合作”這一拓展訓(xùn)練的主題精神?”帶隊(duì)的拓展培訓(xùn)師只有一名，學(xué)員該如何評價(jià)呢?還有一條：“教練是否待人熱情誠懇、舉止得體？"如果這個(gè)教練恰恰是個(gè)性格內(nèi)向、嚴(yán)肅較真的人，臉部肌肉比較僵硬，但在教學(xué)的其他方面表現(xiàn)優(yōu)異，那么在這一條上就可能丟分，這對于他來說有點(diǎn)欠公平了。

因此，評估制度有待進(jìn)一步健全。要準(zhǔn)確地評估拓展培訓(xùn)師的教學(xué)水平，目前我們使用的評估表還必須升級。2002年，來自惠普公司的文校長在管理北京拓展訓(xùn)練學(xué)校的時(shí)候，人眾人公司對這個(gè)評估表進(jìn)行了第一次修改，如表所示。

這個(gè)新版的評估表有兩個(gè)顯著的變化:第一是評估的幅度由寬變窄，從1-10分改為1-5分，因此對拓展培訓(xùn)師的要求更高了。第二是把拓展培訓(xùn)師在教學(xué)中的表現(xiàn)與其他影響學(xué)員心情的服務(wù)因索做了區(qū)分，比如，拓展訓(xùn)練學(xué)校的客戶經(jīng)理對客戶在課程和服務(wù)方面傲出的承諾是否一致?學(xué)員對在訓(xùn)練場所的食宿等生活方面的服務(wù)是否滿意？學(xué)員對于拓展訓(xùn)練這種學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)效果如何評價(jià)?

這一次的修改是一個(gè)不小的進(jìn)步，但依然不夠完善，再次升級也大有余地。我想這需要時(shí)間，因?yàn)橹挥畜w驗(yàn)式培訓(xùn)有了明確的課程體系和完整的教學(xué)大綱之后，才有可能做出一個(gè)可以較為準(zhǔn)確地考察出一個(gè)戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的拓展培訓(xùn)師的教學(xué)水平的教學(xué)評估問卷。

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